Syarat & Ketentuan Layanan

1. Definisi & Ketentuan Pokok

Dalam Perjanjian Syarat dan Ketentuan Layanan ini, istilah-istilah di bawah ini memiliki pengertian dan penafsiran sebagai berikut:

• a.
  "Perusahaan" atau "Kami" merujuk kepada PT Samasta Teknologi Nuswantara, badan hukum yang berkedudukan di Indonesia sebagai pemilik sah, pengembang, dan penyedia platform AKSARA.
• b.
  "AKSARA" merujuk kepada ekosistem platform perangkat lunak manajemen sekolah terpadu berbasis cloud (*Software as a Service*), mencakup modul data siswa, e-Rapor Kurikulum Merdeka, presensi gerbang Kiosk QR, pencetakan kartu pelajar, kasir loket SPP, dan gerbang pembayaran digital.
• c.
  "Institusi / Klien" merujuk kepada sekolah, madrasah, pesantren, yayasan pendidikan, PKBM, bimbel, atau lembaga terdaftar yang berlangganan akun institusi AKSARA.
• d.
  "Pengguna Akhir" merujuk kepada kepala sekolah, staf tata usaha, dewan guru, peserta didik, serta orang tua/wali murid yang diberikan hak akses resmi oleh pihak Institusi.
• e.
  "Payment Gateway" merujuk kepada mitra resmi penyelenggara jasa pembayaran (PJP) berlisensi Bank Indonesia (termasuk Xendit) yang terintegrasi untuk melayani transaksi pembayaran online.

2. Ruang Lingkup Layanan SaaS Aksara

Layanan AKSARA disediakan secara terkelola (*managed service*) berbasis komputasi awan. Ruang lingkup modul sistem mencakup:

Ketersediaan modul spesifik ditentukan berdasarkan paket langganan aktif yang dipilih oleh Institusi.

3. Akun Pengguna & Tanggung Jawab Keamanan

Institusi bertanggung jawab penuh atas seluruh data pengguna, penugasan hak akses (*role-based access control*), dan tindakan yang dilakukan melalui akun dewan guru atau staf sekolah.

• Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi (*password*) dan dilarang membagikan kredensial login kepada pihak lain di luar penugasan resmi.
• Institusi wajib segera menonaktifkan akun staf atau guru yang telah mutasi atau berhenti bekerja untuk mencegah akses tanpa hak.
• Perusahaan berhak membekukan sementara akun yang terindikasi mengalami peretasan, kebocoran kredensial, atau pola aktivitas mencurigakan yang berpotensi merusak integritas sistem.

4. Biaya & Paket Langganan SaaS

Layanan AKSARA diselenggarakan dengan skema langganan tahunan (*annual subscription*) yang mencakup lisensi perangkat lunak, infrastruktur server cloud, pencadangan harian otomatis, pembaruan versi, dan garansi pemeliharaan teknis.

Modul Add-on (Ekspansi): Modul operasional seperti PPDB Online & Formulir Digital, LMS & CBT Ujian Online, Website Sekolah (*.sch.id), serta Perpustakaan Digital disediakan dalam skema Modul Add-on Terpisah yang fleksibel bagi seluruh paket langganan dan dapat diaktifkan sesuai kebutuhan operasional masing-masing institusi.

Pembayaran langganan resmi diproses melalui tagihan invoice resmi atas nama PT Samasta Teknologi Nuswantara melalui kanal pembayaran digital resmi atau transfer bank berbadan hukum. Akses layanan otomatis diperpanjang setelah konfirmasi dana diterima.

5. Kanal Pembayaran Digital & SPP

AKSARA memfasilitasi institusi dengan kanal pembayaran digital resmi untuk penerimaan SPP, dana kegiatan, dan uang pangkal dari orang tua/wali murid:

• Kanal Didukung: QRIS Standar Bank Indonesia (BCA, Mandiri, BRI, BNI, GoPay, OVO, ShopeePay, Dana, LinkAja) serta Virtual Account Bank resmi.
• Peran Penyelenggara: Dana transaksi pembayaran pendidikan ditransaksikan secara langsung melalui mitra Payment Gateway resmi yang berizin dan diawasi oleh Bank Indonesia. AKSARA bertindak sebagai platform integrator perangkat lunak.
• Kwitansi & Pembukuan: Setiap transaksi yang berhasil terverifikasi otomatis akan langsung menerbitkan tanda terima/bukti bayar digital sah pada portal wali murid dan mencatatkan mutasi kas pada pembukuan sekolah.

6. Kepemilikan Data & Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh kode sumber (*source code*), rancang bangun arsitektur perangkat lunak, merek dagang, desain antarmuka, dan dokumentasi sistem AKSARA adalah hak kekayaan intelektual eksklusif PT Samasta Teknologi Nuswantara yang dilindungi oleh Undang-Undang No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta.

7. Jaminan Ketersediaan Layanan (SLA)

Perusahaan berkomitmen menjaga target ketersediaan layanan sistem (*service uptime*) minimal 99,5% setiap bulan kalender, di luar jendela pemeliharaan berkala (*scheduled maintenance*) yang akan diberitahukan minimal 24 jam sebelumnya melalui notifikasi panel dan email administrator.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan akses yang diakibatkan oleh gangguan jaringan internet lokal sekolah, perangkat keras scanner pihak ketiga yang rusak, atau keadaan kahar (*Force Majeure*) di luar kendali wajar.

8. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan sepenuhnya berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Segala perselisihan atau perbedaan penafsiran yang timbul dari pelaksanaan perjanjian ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kalender. Apabila mufakat tidak tercapai, para pihak sepakat memilih domisili hukum di Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.